
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Couzeix, 87, Haute-Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Nous recrutons un Superviseur F / H pour une prise de poste idéalement avant le 01/12/2025. Votre mission : Rattaché(e) au Responsable de service du Centre de Relations Clients, vous pilotez une équipe d'une dizaine de Conseillers Clients dédiée à un client grand compte, spécialisé dans les Télécommunications. Votre rôle clé : transformer la performance collective en réussite durable, dans un environnement dynamique et stimulant. Vos principales responsabilités : - Manager et fédérer votre équipe au quotidien : accompagnement individuel, animation collective, motivation et cohésion. - Piloter la performance opérationnelle : suivi des indicateurs de qualité, d'efficacité et de satisfaction client (DMC, MEA, % MEA, Ratio appels traités...) - Développer les compétences de vos collaborateurs : coaching, formation continue, évaluation et plan d'action. - Garantir la qualité de la relation client : écoute, analyse des besoins, amélioration continue et respect des engagements. - Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs internes et les clients donneurs d'ordre. - Contribuer à la stratégie du service en proposant des axes d'amélioration et des solutions concrètes. Profil[...]









































